mediación de conflicto

El video que he visto, trata sobre un conflicto que aconteció a alumnos de un mismo centro. Gracias a este conflicto podemos apreciar que la mediación es esencial para resolver los diferentes conflictos o problemas y que el papel del mediador es esencial para llegar a unas conclusiones acertadas. Particularmente pienso, que en la mayoría de las ocasiones los mediadores suelen ser docentes, tutores o padres, por lo tanto llegamos a la conclusión de que las personas más maduras o mayores entenderán mejor un tipo de conflicto gracias a sus experiencias previas. En este video hemos visto las diferentes etapas de la mediación, que son las siguientes: Etapas: 1.- escucha activa. 2.- muestra de interés. 3.- clarificar. 4.- parafrasear. 5.- resumen. 6.- reflejar. 7.- estructurar. 8.- ponerse en lugar del otro. 9.- mensajes en primera persona. por otro lado en este video podemos ver las diferentes fases, que son las siguientes: FASES: 1.- fase previa. 2.- presentación y reglas de juego. 3.- proceso a seguir. 4.- cuentame. 5.- aclarar el problema. 6.- proponer soluciones. 7.- elaborar el acuerdo.