Mediación del conflicto educativo

La mediación es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas con la ayuda de una tercera persona imparcial, como padres profesores, alumnos...no imponen soluciones ni dicen quien tiene la verdad, sino que regulan el proceso de comunicación para que ambas partes lleguen a un acuerdo satisfactorio, por lo tanto, es importante que las partes del conflicto quieran colaborar.

En estos videos hemso visto algo muy común sucedido en un centro escolar, que es un problema o conflicto entre dos alumnos, lo cual solucionan mediante la mediación de conflicto con dos personas imparciales a los que les exponen sus ideas y opiniones sobre el conflicto, les resuelven preguntas y les hacen ponerse en la piel del otro compañero. Todo ello para llegar a un acuerdo entre ambas partes.

Durante la mediación se podían sistinguir varias fases:

1. Presentación y reglas del juego: se les explica tranquilamente el ejercicio que se va a desarrollar ganando así una seguridad y confianza por parte de los alumnos para que se sientan mas agusto a la hora de sincerarse.
2. Cuentame: cada alumno cuenta su versión de los hechos, sin interrupciones y por turnos de palabra.
3. Aclarar el problema: intentan ver por qué se ha llegado a esa situación
4. Proponer soluciones: los mediadores hacen que se pongan en la piel del otro compañero y les guían proponiendo posibles soluciones para solucionar este conflicto y evitar que no vuelva a pasar en el futuro.
5. Acuerdo: cuando se han expuesto distintas soluciones, se intenta escoger una definitiva y así firmar un acuerdo que los dos han de cumplir.

Entre las características de un mediador para que todo se resuelva de manera satisfactoria se deben encontrar:

Escucha activa
Clarificación
Parafrasear
Resumir
Reflejar
Estructurar
Ponerse en el lugar del otro
Mensajes en 1ª persona